• Identifier,analyser et hiérarchiser un conflit collectif ou individuel.
• Comprendre les principales causes et déterminer les moyens d’action.•
• Savoir mobiliser ses connaissances afin de proposer des solutions adaptées à la prévention et à la résolution de conflits en restant maître de soi.
Pédagogie active avec appui sur des cas concrets. Les activités proposées aux participants sont perçues par eux comme un moyen de résoudre un problème qu’ils se posent,les solutions qu’ils construiront leurs permettront d’améliorer leur compréhension et d’augmenter leurs possibilités d’action dans leur environnement.
Questionnaire d’évaluation des connaissances remis en amont de la formation et questionnaire de satisfaction à chaud en post•formation.
L’évaluation est faite par le formateur tout au long de la formation en s’assurant de la compréhension de la théorie et des acquisitions techniques pratiques.
DÉFINIR LA NOTION DE CONFLIT
IDENTIFIER LES PRINCIPALES CAUSES QUI DÉCLENCHENT LE CONFLIT
• Analyses de situations professionnelles.
SAVOIR PRÉVENIR LE CONFLIT
• Test : quel est votre style de gestion des conflits ?
• Etude de cas.
REPÉRER LES DIFFÉRENTS COMPORTEMENTS AVEC LE TRIANGLE DRAMATIQUE (VICTIME,SAUVEUR,PERSÉCUTEUR)
• Le Triangle de Karpman.
• Simulations et analyses de cas vécus personnellement par les participants.
LES OUTILS POUR LA PRÉVENTION DES CONFLITS : COOPÉRATION – RELATION GAGNANT-GAGNANT – LES EMOTIONS
• Analyse vidéo des émotions.
• Réflexion sur les actions mises en place au sein de l’établissement pour prévenir le conflit.
LA GESTION DU CONFLIT
• ADOPTER LA BONNE POSTURE : SAVOIR RECADRER SANS AGRESSIVITÉ – AVOIR UNE POSTURE DE MÉDIATEUR – SAVOIR DÉLÉGUER
• Outil DESC.
• Jeu de rôle du médiateur.
TESTER SA CAPACITÉ À INFLUENCER POUR SORTIR EFFICACEMENT DU CONFLIT
• Mise en situation pour tester la capacité des apprenants à influencer un groupe
LES ACTIONS ET OUTILS À DÉVELOPPER AU SEIN DE L’ÉTABLISSEMENT POUR RÉSOUDRE LE CONFLIT
• Réflexion par groupe et échanges en collectif.
DE LA PRÉVENTION À LA RÉSOLUTION DU CONFLIT
• Théâtre Forum.
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