L’AGRESSIVITE ET SES ORIGINES

LES BASES DE LA COMMUNICATION

L’AGRESSIVITE ET LA VIOLENCE DANS LA RELATION USAGER – PROFESSIONNEL

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LES STRATEGIES DE GESTION DE L’AGRESSIVITE 

• L’évitement
• Le désamorçage
• L’affrontement maitrisé
• La négociation en situations extrêmes

DECRYPTER LE LANGAGE POSTURAL ET SENSORIEL D’UN INDIVIDU MENACANT

• Etude de la distance de sécurité
• La création de témoin
• Gestion du stress lié à l’agression et à la violence
• Gestion des agressions verbales

FAIRE FACE A L’AGRESSION PHYSIQUE

• La nécessité de conservation de l’intégrité
• la mise en sécurité des patients et autres intervenants
• Savoir utiliser son espace professionnel pour se mettre en sécurité (chambre, lit, box, bureau, banque d’accueil, véhicule smur…)
• Etude des techniques de base d’évitement

Etude des clés de décrochage de l’agresseur (prise de poignet, en cas d’étranglement …)

Faire face à une agression par arme blanche

Faire face à une agression par arme à feu

• Utilisation des expériences et cas concrets des formés pour ajustement des techniques

Etude de techniques spécifiques (suite à l’analyse des situations vécues par les formés)