L’AGRESSIVITE ET SES ORIGINES

• La manifestation de la colère
• Connaitre les déclencheurs de la colère et de l’agressivité
  • L’estime de soi
  • L’espace vital
  • L’insécurité
  • La non communication
  • La non reconnaissance de soi
•  Les indicateurs de la montée de la tension agressive
• La question des émotions et leurs outils de travail
  • La colère
  • La tristesse
  • la joie
  • La peur

LES BASES DE LA COMMUNICATION

• Le schéma de communication et la notion de feedback
• Les différents modes de communication
  • La communication verbale
  • La communication non verbale
•  Les entraves à une bonne communication
• Les règles d’or pour bien communiquer

L’AGRESSIVITE ET LA VIOLENCE DANS LA RELATION USAGER – PROFESSIONNEL

Les défenses mises en place par l’usager

• L’anxiété
• La projection
• Le déni ou annulation
• L’isolation
• Le déplacement
• La maitrise
• La régression
• La combativité

La communication avec un usager agressif

• Gérer les injures et les agressions verbales dans le soi

LES STRATEGIES DE GESTION DE L’AGRESSIVITE

• L’évitement
• Le désamorçage
• L’affrontement maitrisé
• La négociation en situations extrêmes

DECRYPTER LE LANGAGE POSTURAL ET SENSORIEL D’UN INDIVIDU AGRESSIF

• Etude de la distance de sécurité
• La création de témoin
• Gestion du stress lié à l’agression et à la violence
• Gestion des agressions verbales

FAIRE FACE A L’AGRESSION PHYSIQUE

• Conservation de l’intégrité
• Mise en sécurité des patients
• Savoir utiliser son espace professionnel pour se mettre en sécurité (chambre, lit, box, bureau, banque d’accueil, véhicule smur…)

Etude des techniques de base d’évitement

Etude des clés de décrochage de l’agresseur (prise de poignet, en casd’étranglement …)

Techniques de Self Défense. Etude des différentes gardes.

Etude de techniques spécifiques (suite à analyse des situationsvécues par les formés)